海尔服务 V3.8.3海尔服务，贴心解决家电难题

智能摘要

《海尔服务》是海尔官方打造的“家生活”服务平台。若家中海尔电器出现故障或有相关问题，平台有专业人员提供解决方案，还有多种增值服务等你体验。

软件功能

用户不仅能在线提交海尔家电基础服务业务，如安装、维修、清洗等，还能通过服务“可视化”在线跟踪服务状态，服务结束后可监督点评服务质量。此外，用户可与服务兵等在线交互问诊家电，服务兵也会主动提供家电使用常识和贴心增值服务，实现海尔与用户、服务兵与用户、用户与用户之间的线上线下互动。该 APP 涵盖安装、维修、清洗、服务可视等功能模块，还有家电问诊、家电课堂等多个模块。

优势特征

预约时间：已抢工单或已派单到人工单进入“我的工单”界面“未预约”模块，按用户要求服务时间分解到天展示，选中工单展开详细信息，可一键拨号联系用户，录入预约时间后提交，工单进入“服务中”状态。

服务中信息处理：点击“最近来电”“关联工单”可查看对应信息；若用户改约，点击“修改时间”填写相关内容。

服务过程反馈：选中工单处理，点击“服务过程反馈”，选择并联交互类型，点选常见反馈类型或自行备注，提交即可。

结单：处理工单时扫描条码或二维码，填写购买时间，点选“实际服务类型”“实际服务方式”，按实际情况修改信息，如实填写“服务措施描述”和收费金额后结单。

备件申请：点击要申请备件左边的圆圈，选择配送方式（自提/配送），若选配送需输入收货地址，提交完成申请。

更新内容详情

v3.3.3 版本内容：优化报单评价流程。

v3.3.2 版本内容：1、修改已知 bug；2、优化用户体验。