12月26日，微软方面证实，其Game Pass云串流平台未能按照预期正常运转。超过24小时过去，众多玩家依旧在抱怨游戏等待时间过长以及连接中断等问题。而此次服务中断发生时，微软正在积极推广一个全新的营销口号，宣称所有联网设备都可当作Xbox来使用。
从美国东部时间周四中午12点前后起，用户们在尝试借助Xbox云串流服务玩游戏时，便开始不断抱怨长时间等待和连接中断的状况。这项服务是向Game Pass Ultimate订阅用户开放的，能够让他们在平板电脑、手机以及电视等多种设备上畅玩大量游戏库中的游戏。然而，截至目前，Xbox似乎仍未明确所有人何时能恢复云串流服务并正常进行游戏。
12月26日，在服务中断约一小时后，Xbox官方支持账号发布推文，表示公司已经“知晓”“用户在启动云游戏时可能遇到问题”。该账号还提醒人们前往Xbox官方状态页面查看最新消息。但自那之后，情况并未得到明显改善。
美国东部时间12月27日上午10点，微软公司发布了后续声明，称用户在云端启动游戏时看到的较长等待时间并不准确。不过，查看该推文下的评论以及其他渠道的反馈，人们似乎仍然无法在手机或其他设备上连接并进行游戏。截至美国东部时间下午3点30分，Xbox支持页面显示：“我们即将解决该问题。”
问题的关键在于，这次服务出问题的时机实在是太不凑巧了。
在这个假日季，Xbox大力宣扬其云串流服务能够取代游戏主机的理念。对于拥有手机或智能电视的Game Pass订阅用户来说，无需再购置Xbox主机，就可以直接即时串流游玩所有相关游戏。
很多人可能是在这个假日季首次体验云串流服务，而这次服务中断直白地提醒了大家，尽管可以在手机上串流玩游戏，但它终究无法替代Xbox。Xbox在没有网络连接的情况下也能运行，还能进行离线游戏，手机则无法做到这一点。
