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- 其它版本
智能摘要
商家咚咚是一款极为实用的IM工具，它能助力用户对接客户、开展业务推广，极大提升工作效率。该软件界面简洁、操作便捷，京东IM工具“咚咚”为商家与用户搭建起沟通的桥梁，支持PC端与移动端使用，是京东中小型商家专属的工作台，不仅具备在线客服功能，还能提供即时消息提醒。有兴趣体验最新版的小伙伴，赶紧下载试试吧！
商家咚咚软件介绍
商家咚咚是一款专业的商务即时通讯软件，它具备智能自动回复功能，可有效提高回复效率，为用户提供更及时的回复服务。此外，软件还拥有客服助理特色功能，涵盖客户、订单、服务单、商品四大模块，能帮助客服精准匹配客户诉求，显著提高客户转化率。
商家咚咚使用方法
1、首先，确保已成功登录商家咚咚。
2、接着，找到并点击左侧的商家后台选项，进入账号后台。
3、在后台页面，点击商家工具中的咚咚客服管家按钮。
4、进入咚咚客服管家界面后，选择咚咚查询选项。
5、在咚咚查询界面，按需选择聊天记录查询或客户咨询查询选项卡。
6、设定日期范围，比如选择昨天，然后点击查询按钮。
7、系统将展示所选日期的聊天记录，便于你查看和分析，可用于运营检查或销量分析。
8、通过以上步骤，能轻松查看和分析之前标记的聊天记录，对店铺运营分析和提升客户服务质量很有帮助。
商家咚咚软件功能
1、清晰展示客服个人数据，包括个人销售、考勤、工作量、满意度等。
2、新增外呼/短信功能，一键通过电话/短信联系客户，双方号码均为隐藏号码，保障客服信息安全。
3、支持将客户语音翻译成文字，避免因语音消息无法查看而造成沟通障碍。
4、进行了全新UI改版，一个界面即可满足商家客服的在线服务需求。
5、新增应用中心，集合了多方插件。（传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需到京麦后台开通，议价插件的权限后续将由商家后台控制）
商家咚咚软件特色
1、功能丰富，高效便捷：聊天、邀评、推荐商品、核对订单、添加客户备注等功能，一个APP就能全部搞定。
2、实时添加备注，提升工作效率：能实时记录客户评论和订单评论，确保不遗漏任何客户需求。
3、客服数据集中展示：支持高效客服管理，客服组长可管理子账户，客服个人的销售、考勤、工作量、满意度数据一目了然。
4、语音文字轻松转换，沟通畅通无阻：可将客户的语音转换为文本和语音信息，处理起来十分方便。
5、插件拓展，功能强大：应用中心集合了多方插件，让软件功能更强大、使用更高效。
6、一键通话与短信直达：外呼/短信功能采用隐藏号码，保障双方信息安全。
7、随时随地及时沟通：能一网打尽聊天消息、订单消息、售后消息。
8、便捷联系客户：支持客户管理，可主动与近期下单咨询的用户聊天。
9、数据管控尽在掌握：数据清晰明了，可全面掌握店铺的重要指标。
商家咚咚安装步骤
1、双击打开已下载的软件。
2、选择软件的安装路径。
3、选择安装附加任务。
4、等待安装完成。
商家咚咚更新日志
1、优化了软件界面和部分性能。
2、修复了一些软件漏洞。
