- 软件介绍
智能摘要
《TQ在线客服》是一款专门为企业打造的实时交流沟通系统，它能实现企业内部人员间以及企业人员与网站访客的顺畅交流。该软件嵌入网页，无需额外下载，使用起来如同淘宝的阿里旺旺一样便捷。
软件简介
TQ在线客服以网站为窗口，网页上的在线客服图标为接入点，依托互联网传输平台，集即时消息、文件传输、在线截屏等内部交流功能于一体。同时，它还提供网页对话、电话回呼、离线留言、机器人智能应答、来电弹屏、录音、客服评估管理、访客轨迹跟踪和统计以及客户关系管理等网站交互功能，是企业开展精准营销、进行在线客服以及搭建内部即时交流平台的理想之选。
软件功能
网站监控：能实时监测访客的访问信息、动态轨迹和邀请会话情况，比如上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请次数、登录次数等，还能统计访客数量、被邀请访客数和接受会话的访客数，从而帮助企业了解网站流量，调整网站格局，优化推广方案。
熟客识别：网站销售客服人员可了解访客上线次数，分析熟客率，全面掌握访客信息，有效挖掘访客需求，提高订单成交率和客户服务满意度。
流量评估：网站嵌入TQ后，可实时监测流量，了解访客来源、各来源是否有会话、会话客人中留下有效销售线索的情况，判断访客质量，分析恶意点击比率，优化网络推广效果。
聊天记录：聊天记录会自动在服务器端备份，客服人员可随时查询当前和历史会话消息；网页访客点击即可在本地保存会话内容，方便查询。
访客邀请：主动监测潜在客户访问轨迹并进行邀请。访客登录时，客服人员在访客接待系统中可监控相关信息，点击“请求通话”即可主动邀请会话，让网站从“坐商”变为“行商”。
在线洽谈：访客无需注册和下载插件，点击客服人员“在线”状态，即可通过文本、文件传输、抓屏等方式与客服实时交流，满足个性化需求。
短信办公：客服人员离线外出时，在个人信息中填写手机号码并设置短信状态，访客点击“短信”状态可免费与客服人员手机短信互动，不错过商机。
群组沟通：客服人员可创建不同圈子进行群组管理和交流，如公司内部交流圈、老客户商务圈、同行商务圈等，还可查找加入其他商圈，拓展业务交际。
客户俱乐部：企业注册TQ号后，TQ洽谈通会分配一个VIP俱乐部，客服人员可通过俱乐部建立访客商务交流圈，进行咨询、交流和销售，增强客户与企业网站的粘性。
内部办公：网站管理员可对联系人分组管理，群发消息和进行群组交流，在后台管理系统中方便地添加、修改、删除和管理员工账号，实现员工统一管理。
文件传输：支持文件夹拖放式传输，联系人之间可直接将文件或文件夹拖放到对方头像或点击对话框“文件”按钮进行传输，访客无需下载插件即可接收。
电话回呼：TQ免费回呼，以较低成本将意向客户转化为购买者，适合那些沟通后想确定交易但不愿付费打电话的客户。
软件特点
采用独立开发的非开放式协议，保障安全；
座席端为客户端，属于C/S架构，效率高；
网页端采用WEB IM，属于B/S架构，用户无需维护，使用方便；
具备全面的服务统计，方便企业管理人员全程监控服务人员；
提供完善的在线服务流程设计，规范客服服务流程，提升企业形象。
特色功能
1、网站监控：监测访客访问轨迹和兴趣产品。
2、在线洽谈：访客点击洽谈通帐号即可洽谈生意。
3、智能机器人：客服繁忙或离开时，机器人可应对访客提问。
4、短信办公：24小时手机短信与洽谈通互动，随时随地开展生意。
5、群组沟通：加入洽谈通各类商圈，与几十万商务用户在线交易。
6、客户俱乐部：通过TQ建立企业客户俱乐部，提高客户粘性。
7、内部办公：按部门组织内部管理，协同办公。
8、文件传输：独创文件夹拖放式传输，方便快捷。
常见问题
如何登录
1、未登录时，点击首页面左侧“教师聊聊”图标，提示“您尚未安装TQ，请点击确定”，在对话框中选择存放路径保存至本地。
2 、在本地保存位置双击tqsetup.exe应用程序，在安装窗口点击“下一步”，选择目标文件夹后点击“安装”，稍后点击“完成”，TQ软件安装成功。
3 、在开始菜单或桌面快捷方式双击图标进入系统登录界面。（初次使用TQ需申请号码）方法步骤：（ 1 ）点击“申请号码”，在注册页面填写用户信息（ * 为必填项）后点击“确认”，下一页面红体字即为个人登录帐号，留意记录后点击“确定”。 (2) 在登录窗口输入注册密码，点击“登录”，TQ软件即可正常使用。
联系人
1 、用户登录后，在文件菜单栏点击“查找添加联系人”，选定精确查找，在下方栏目输入帐号或名称等，点击“下一步”，查找结果页面会列出要查找的人。点击“详细资料”可浏览其个人信息。选定在线查找（随机），点击“下一步”，在查找结果页面选中用户，在下级页面输入请求加其信息，点击“完成”。待对方审核同意后，自动添加到联系人名单。
2 、也可在窗口最下方点击“添加联系人”或“查找”，输入对方帐号，点击“添加”，待对方审核通过。
3 、用户登录TQ系统时，会看到对方加自己为好友的信息，点击“通过请求”，联系建立成功。
即时沟通
1 、文字交流。点击窗口右侧“联系人面板”图标，在“我的联系人”或“我的同事”栏目内双击联系人，在弹出对话窗口输入短信息，点击“发送”。对方离线时，可给好友、同事留言。
2 、文件传输。在对话窗口左侧点击“发送文件”，在本地选择要发送的文件，点击“发送”。
软件截图
