- 软件介绍
智能摘要
Live800实时沟通平台是一款功能强大的实时沟通软件，它操作便捷，支持多渠道接入，企业可在不同平台运营并接待不同来源客户。其具备多渠道沟通、精准数据分析等特性，能有效提高销售转化率。
软件亮点
1、多渠道沟通：访客无需安装软件，点击客服图标即可沟通。支持网页主动邀请、主动对话，还能与QQ、MSN等多渠道统一交流，挖掘潜在商机。
2、精准把握需求：快速定位访客来源，自动识别熟客，调取历史聊天记录，追踪访客浏览轨迹，查看未发出文字，增加成交机会。
3、高效销售管理与客户关怀：客服与销售在同一平台工作，轻松管理客户资料，跟进销售状态与成交过程，线上线下结合，实现高效客户关系管理。
4、实用销售分析系统：多维度分析客户概况、分类及地区信息，结合销售阶段与信息来源，线上线下统一管理，跟进实时提醒，促进订单转化。
5、集成谷歌数据分析：全方位展示网站概况、流量、关键词等信息，多角度分析访客忠诚度、对话量等数据，助力企业精准推广，提升网站体验。
6、细致内部管理：细粒度权限划分，便于管理与权限分配；启动ACD自动分配访客对话请求，均衡工作量；对话无缝传送给相关客服，提升服务满意度。
7、尊享定制服务：根据企业需求定制开发并部署，可与企业已有IT系统集成，满足超大流量、超大呼叫中心等多系统结合需求，打造高品质服务系统。
软件特色
多渠道统一接入，实现一体化管理：支持网页、微信、APP、二维码渠道接入，将各渠道咨询汇集到客服工作台统一服务，确保沟通环节无遗漏。
超宽监控面板，访客信息清晰可见：一屏可展示20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，指标可排序，支持关键词查找，实现精准服务。
提升服务效率，提高客户满意度：
- 智能对话分配：引入ACD自动分配模型，多种分配策略平衡客服技能与效率，提升访客满意度。
- 熟客识别：自动识别熟客，快速调取身份与历史对话记录，提高沟通效率。
- 对话切换灵活：配备自动流程化设计，客服可自如切换多访客对话，高效服务。
- 智能快捷回复：常用文字、链接、文件存于常用回复，输入时智能联想，方便快捷。
主动联系潜在访客，增加成交机会：
- 服务邀请：客服发现访客在产品页徘徊，可主动邀请对话，转化潜在客户。
- 主动对话：追踪意向访客，适时主动沟通，展现诚意，提高购买可能性。
获得更多销售线索，提高销售业绩：
- 客户信息收集：企业可灵活收集客户信息，对咨询请求分类，提供针对性服务。
- 客户信息管理：客服与销售统一平台，高效管理客户信息，深入了解客户。
- 销售机会管理：追踪销售过程，记录关键信息，自动提醒跟进，促成成交。
- 客户信息分析：多维度分析客户信息，管理者掌握重要数据，把控业务指标。
客服内部协作，快速解决访客问题：
- 对话传送：遇难题可传送给高级客服或专属团队，带入对话记录，提高协作效率。
- 内部沟通：不确定问题可集中讨论或请求协助，准确回复。
- 内部公告通知：管理者灵活发布任务通知，传达信息。
监控客服工作，精准决策：
- 服务工作监控：管理者实时监控对话，及时干预回复不准确情况，保障服务质量。
- 客服日志考勤：自动记录考勤信息，有效管理考勤。
- 角色权限管理：精细化权限控制，定制企业安全模型。
收集客户声音，把握未来趋势：
- 工作小结：客服对话结束后选择预设小结，收集咨询心声，为营销与市场分析提供数据。
- 服务评价：多方式收集满意度评价，分析数据优化体验与考核客服。
