- 软件介绍
- 其它版本
智能摘要
帮我吧客服端是一款极为强大的软件，涵盖了众多日常生活与办公所需的实用功能。它界面简洁，功能却十分强大，无论是日常使用还是办公场景，都能成为我们得力的工具。
软件简介
帮我吧客服端最新版是一款高效且专业的实用型客服管理系统。其官方版功能强劲，能够轻松记录每个客服当天的服务情况以及客户感受，助力企业更好地管理服务业务，提升客户满意度。该软件便捷好用，支持通过虚拟SSL加密隧道发送数据，确保企业用户在远程协助时更加安全。
软件特色
1、快捷
帮我吧客服端最新版运用先进的P2P技术，大幅提高远程速度，实现快速高效互联。
2、高效
经过精心设计，更契合客服人员的操作习惯，能够轻松实现一对多、多对一远程操作，支持客服在同一平台协作，科学分配客户，让客服工作更具效率。
3、专业
具备自动统计功能，简单易用，可实时掌握客户态度，提供360度关怀，各类报表及统计分析一应俱全。
4、管理
拥有精细化服务管理和企业级客户管理后台，贴合企业从卖产品向卖服务的转变趋势。
5、开源
有助于提升企业售后形象，助力企业向服务商转型，加强客户粘性，挖掘客户深度需求，推动企业更好地实现业务增值。
6、节流
可提高客服工作效率，节约时间成本，将上门服务转变为远程服务，节约人员成本，帮助企业更好地实现成本控制。
安装步骤
1. 从本站下载软件的最新安装包，双击运行后点击【立即安装】按钮。
2. 随后软件开始安装，稍作等待。
3. 最后，软件安装成功后即可开始使用。
使用方法
客服管理
一、客服授权
第一步：添加客服
管理员在【设置】的【客服管理】中点击添加客服。
注：带有红色*的为必填项，由于帮我吧账号具有唯一性，填写账号后需先点击后面的蓝色字体“检测重名”，确定无重复后再继续填写其他信息。若开启了角色管理功能，则必须为客服赋予一种角色，角色设定详情请看2.2.3角色管理。
第二步：客服授权
添加好客服后，可在客服列表查看，点击客服名称可查看客服详细信息并更改客服信息。授权表示每个客服可以使用的模块，灰色图标为未授权模块，彩色图标为已授权。图标从左到右分别为在线客服授权图标、工单授权图标、呼叫中心授权图标。
客服分组
客服分组有添加、删除、编辑、上移四种操作。下图分别为客服分组页面和添加分组页面。
角色管理
第一步：角色添加、编辑和删除
1、管理员可在【设置】 - 【客服管理】 - 【角色管理】中进行添加、编辑、删除角色操作。系统默认创建“管理员”和“普通客服”两个角色，管理员也可根据公司内部需求创建其他角色。
2、角色权限内容包括知识库权限、工单系统权限、客户管理权限、客服管理权限、服务记录权限、统计权限、监控权限、下级服务商权限、增值服务和其他权限。
第二步：客服与角色绑定
创建好角色后，有两处可以绑定客服：
1、添加客服页面
2、角色管理页面
客服授权功能与客服角色功能的区别：客服授权功能指客服可以使用的功能模块，客服角色功能指客服可以查看范围的权限。例如：客服A没有授权工单功能，即使在角色中勾选了工单中的功能，也无法查看使用工单功能。
FAQ
帮我吧可以和管理软件对接吗?
可以。帮我吧开放各种类型的接口，如数据接口、能力接口等。管理软件可以通过数据接口将自身数据传递给帮我吧，也可以将能力接口集成到自身系统。
客户可以通过哪些渠道获取服务?
帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流。
帮我吧各模块可以单独使用吗?
可以。帮我吧有三大功能模块：呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用，也可以结合使用。比如呼叫中心与工单系统结合使用，电话解决不了的问题，可以创建工单，通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。
搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?
帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。
