- 软件介绍
- 其它版本
智能摘要
帮我吧客服端是一款极为强大的软件，涵盖了众多日常生活与办公所需的实用功能。它界面简洁，却功能强大，无论是日常使用还是办公场景，都能成为得力工具。
软件简介
帮我吧客服端最新版是一款高效专业的实用型客服管理系统。其官方版功能强劲，能轻松记录每个客服当天的服务情况和客户感受，助力企业更好地管理服务业务，提升客户满意度。该软件便捷好用，支持通过虚拟SSL加密隧道发送数据，保障企业用户远程协助时的安全性。
软件特色
1、快捷
帮我吧客服端最新版运用先进的P2P技术，大幅提高远程速度，实现快速高效互联。
2、高效
经过精心设计，更契合客服人员的操作习惯，可轻松实现一对多、多对一远程服务，支持客服在同一平台协作，科学分配客户，让客服工作更具效率。
3、专业
具备自动统计功能，简单易用，能实时掌握客户态度，提供360度关怀，各类报表及统计分析一应俱全。
4、管理
实现精细化服务管理，拥有企业级客户管理后台，贴合企业从卖产品向卖服务的转变趋势。
5、开源
有助于提升企业售后形象，助力企业向服务商转型，加强客户粘性，挖掘客户深度需求，推动企业实现业务增值。
6、节流
可提高客服工作效率，节约时间成本，将上门服务转变为远程服务，节约人员成本，帮助企业更好地控制成本。
安装步骤
1. 从本站下载软件的最新安装包，双击运行后点击【立即安装】按钮。
2. 随后软件开始安装，稍作等待。
3. 软件安装成功后，即可开始使用。
使用方法
客服管理
一、客服授权
第一步：添加客服
管理员在【设置】的【客服管理】中，点击添加客服。
注：带有红色*的为必填项，由于帮我吧账号具有唯一性，填写账号后，需先点击后面的蓝色字体“检测重名”，确定无重复后再继续填写其他信息。若开启了角色管理功能，则必须为客服赋予一种角色，角色设定详情请看2.2.3角色管理。
第二步：客服授权
添加好客服后，可在客服列表查看，点击客服名称可查看客服详细信息并更改。授权表示每个客服可使用的模块，灰色图标为未授权模块，彩色图标为已授权。图标分别为在线客服授权图标、工单授权图标、呼叫中心授权图标（从左到右，如下图）。
客服分组
客服分组支持添加、删除、编辑、上移四种操作。下图分别是客服分组页面和添加分组页面。
角色管理
第一步：角色添加、编辑和删除
1、管理员可在【设置】-【客服管理】-【角色管理】中，进行添加、编辑、删除角色。系统默认会创建“管理员”和“普通客服”两个角色。管理员也可根据公司内部需求创建其他角色。
2、角色权限内容包括知识库权限、工单系统权限、客户管理权限、客服管理权限、服务记录权限、统计权限、监控权限、下级服务商权限、增值服务和其他权限。
第二步：客服与角色绑定
创建好角色后，有两处可绑定客服：
1、添加客服页面
2、角色管理页面
客服授权功能与客服角色功能的区别：客服授权功能指客服可使用的功能模块，客服角色功能指客服可查看范围的权限。例如：客服A没有授权工单功能，即使在角色中勾选了工单中的功能，也无法查看使用工单功能。
