- 软件介绍
- 其它版本
智能摘要
Live800实时沟通平台是一款实用的沟通软件，具备诸多生活和办公所需的功能。它界面简洁，功能却十分强大，无论是日常交流还是办公场景，都能成为得力工具。
软件简介
Live800全渠道在线客服系统，基于在线人工客服与智能机器人两大系统，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术和大数据分析，为各行业企业提供云端及系统自建的应用产品，以及整体在线营销与服务解决方案，打造从在线即时客服对话到企业多应用管理、全渠道统一接入的互联网服务平台。
软件特色
多渠道统一接入，实现一体化管理：支持网页、微信、APP、二维码等渠道接入，让企业服务覆盖互联网各个角落。将所有渠道咨询汇聚到Live800客服工作台统一处理，确保沟通环节无遗漏。
超宽监控面板，访客信息一目了然：监控面板一屏可展示多达20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息清晰呈现，每项指标可排序，还能通过关键词快速查找、精准筛选，提供针对性服务。
提升服务完成效率，提高客户满意度：
- 智能对话分配：引入ACD自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，平衡客服技能与效率，提升访客满意度。
- 熟客识别：自动识别熟客，快速调取访客身份信息与历史对话记录，让客服迅速了解关键信息，提高沟通效率。
- 对话切换自如：Live800采用自动流程化设计，客服面对不同来源、渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。
- 智能快捷回复：将常用文字、链接、文件存于Live800常用回复中，客服可一键发送。输入文字时能智能联想答案，无需繁琐查找。
主动联系潜在访客，增加成交机会：
- 服务邀请：客服追踪访客时，若发现其在产品页长时间徘徊，可立即发起主动邀请，吸引访客对话，转化潜在客户。
- 主动对话：客服追踪网站意向访客，在合适时机主动对话，建立联系，展现诚意与热情，提高访客购买可能性与意向。
获得更多销售线索，提高销售业绩：
- 客户信息收集：企业可灵活组合多种方式收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，并对咨询请求分类，为高价值访客提供针对性服务。
- 客户信息管理：在线客户服务与销售统一工作平台，高效管理客户信息，索引关键资料，掌握客户联系、对话、留言、跟进、咨询意向等信息，可进行查询、导出、分析等操作。
- 销售机会管理：密切追踪销售过程，记录跟进者、时间、回访时间、内容、状态等信息，自动提醒销售跟进，把握销售机会，促成成交。
- 客户信息分析：Live800提供多维度客户信息分析，管理者可掌握客户来源渠道、意向分类、区域、销售资源等数据，检查业务指标。
客服内部协作，快速解决访客问题：
- 对话传送：服务中遇难题，可将对话传送给高级客服或专属业务团队，传送时自动带入访客对话记录，提高协作与服务效率。
- 内部沟通：客服对不确定问题，可通过内部沟通平台讨论或请求专业协助，准确回复。
- 内部公告通知：管理者可轻松传达任务信息，定人、定时、定规则发布通知，灵活实用。
监控客服工作，精准掌握问题决策：
- 服务工作监控：管理者实时监控客服对话，及时干预和管控回复不准确情况，保障线上服务质量。
- 客服日志考勤：系统自动记录客服出勤、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，便于管理。
- 角色权限管理：精细化客服权限管理，精准控制不同类型客服操作范围，实现企业安全模型定制化。
收集客户声音，把握未来趋势：
- 工作小结：客服对话结束后，选择预设小结内容，收集客户咨询心声，为客户营销及市场趋势分析提供数据。
- 服务评价：通过自动、手动、主动等多种方式，在服务中、服务后收集满意度评价，为优化客户体验和客服绩效考核提供支撑，管理者可据此分析问题并改善。
安装步骤
1、在本站下载最新安装包，按提示安装
2、安装进行中，完成即可使用
