- 软件介绍
- 其它版本
智能摘要
Live800实时沟通平台是一款功能强大且实用的软件，其界面简洁却蕴含着丰富多样、贴合生活需求的功能。无论是日常使用，还是办公场景，它都能成为得力工具。
软件简介
Live800全渠道在线客服系统，依托在线人工客服与智能机器人两大系统，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术与大数据分析，为各行业企业提供云端及系统自建应用产品，以及全面的在线营销与服务解决方案，是一个实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、全渠道统一接入的互联网服务平台。
软件特色
支持多渠道统一接入，达成一体化管理
该软件支持网页、微信、APP、二维码等渠道接入，使企业服务能覆盖到互联网的各个角落。它将所有渠道的咨询信息汇聚到Live800客服工作台进行统一服务，确保每个沟通环节都不会遗漏。
配备超宽监控面板，访客信息清晰可见
监控面板一屏可同时展示多达20个访客信息，具备5种维度管理和18个监控指标，访客信息一目了然，且各项指标均可排序，可按需优先展示。还能通过关键词快速查找目标访客，实现精准筛选和针对性服务。
提升服务效率，提高客户满意度
智能对话分配
引入ACD自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，使客服技能与效率达到最佳平衡，提升访客满意度。
熟客识别
具备自动熟客识别机制，可快速调取访客身份信息与历史对话记录，让客服第一时间掌握客户关键信息，提高沟通效率。
对话切换顺畅
Live800采用自动流程化设计，当客服同时应对来自不同来源、不同渠道的多个访客对话时，能够自如切换，高效服务。
智能快捷回复
将客服常用的大量文字、链接、文件存放在Live800常用回复中，客服可一键发送给访客。更便捷的是，客服输入文字时能智能联想所需回复答案，无需费力查找。
主动联系潜在访客，增加成交机会
服务邀请
客服追踪访客时，若发现其在浏览产品页长时间徘徊，可立即发起主动邀请，吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。
主动对话
客服可追踪网站意向访客，在合适时机主动发起对话，与访客迅速建立联系，展现诚意与热情，掌握主动权，大幅提高访客购买商品的可能性，通过良好沟通提升访客购买意向。
获取更多销售线索，提高销售业绩
客户信息收集
企业可灵活运用多种方式收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集等，同时可对咨询请求进行分类，以便为高价值访客提供针对性服务。
客户信息管理
该软件作为在线客户服务与销售统一工作平台，能轻松实现客户信息的高效管理。可高效索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要资料，深入了解客户，并对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。
销售机会管理
密切跟踪销售过程，记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息，并自动提醒销售及时跟进，把握销售机会，促成客户成交。
客户信息分析
Live800提供多维度客户信息分析，管理者可清晰把握客户来源渠道、客户意向分类、客户区域、销售客户资源等重要数据，随时检查各项业务指标。
客服内部协作，快速解决访客问题
对话传送
服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服；针对非业务范围内的问题，可及时传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客对话记录，方便接收人快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。
内部沟通
对于不确定的问题，客服可通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助，集思广益，准确回复。
内部公告通知
管理者接到新任务时，可轻松将任务信息传达给团队成员。可定人、定时、定规则地发布通知，灵活应用。
监控客服工作，精准掌握问题决策
服务工作监控
管理者可实时监控客服对话，及时干预和管控客服回复不准确的情况，有效保障线上服务质量。
客服日志考勤
可随时了解客服团队工作状态，系统自动记录出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。
角色权限管理
精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型客服在Live800的操作范围，实现企业安全模型的可定制化。
收集客户声音，把握未来趋势
工作小结
客服对话结束后，可直接选择预设的小结内容，收集客户咨询心声，为后续客户营销及市场趋势分析提供数据依据。
服务评价
通过自动、手动、主动等多种方式，在服务中、服务后全过程收集满意度评价，为优化客户体验和客服绩效考核提供有力支撑。管理者可通过满意度数据分析，快速找到问题所在并及时改善解决。
安装步骤
1、在本站下载最新安装包，按提示安装
