- 软件介绍
- 其它版本
智能摘要
53KF客服系统是一款功能强大且实用的软件，它拥有简洁的界面，涵盖了众多日常生活和办公中所需的功能。无论是日常使用还是办公场景，都能成为得力工具。
软件简介
53KF客服系统属于在线客服软件，借助它能够实时监控网站访客情况。同时，该系统还能与微信平台完美对接，集成了QQ、旺旺、微博等主流沟通渠道，可助力使用者发现商机、掌握客户来源信息。
功能特点
智能引导、机器人
1. 智能引导：依据客户搜索关键词以及着陆页面实施智能引导，实现个性化服务。
2. 机器人客服：过滤重复问题，减轻客服工作压力，为人工客服提供实时辅助，降低客服部门成本。
智能分流
1. 搜索引擎、渠道、区域分流：将访客精准划分到对应的客服群组。
2. 优先级分流：按照客服或客服分组的接待优先级进行分配。
3. 溢出策略：若找不到对应业务的客服人员接待，会将访客划分到指定的相关人员处。
人工客服
1. 服务预知：可实时查看访客输入的内容。
2. 智能协助：根据访客问题智能匹配历史答案。
3. 信息搜集：涵盖线索、跟进、机会、销售、工单等环节。
回访再营销
1. 回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件等一系列回访工具。
2. 再营销：利用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次开展营销活动。
监控、质检
1. 监控访客：后台可全程监控访客的整个浏览足迹。
2. 实时监控客服对话。
3. 质检：事后对客服的对话质量进行检查。
软件特色
深度合作，全渠道统一响应
53KF与百度、腾讯、今日头条、360、搜狗、UC、神马等合作商进行深度产品集成。
从进入到离开，更多互动，更多线索
研究表明，互动越多，留下线索越多。通过53KF捕获线索，能让访问者转化为客户。
多种接待规则，满足业务需求
支持分配方式、优先级、客服的全方位自定义设置。
全方位数据，科学化运营
包含时间、来源、访问、地理位置、对话主题、客服绩效、广告等15项统计。
开放API，支持第三方应用
支持消息推送，与CRM、订单系统、会员系统等第三方软件兼容。
微信工具，私域运营
具备微信公众号小程序接待、微信群发、智能机器人、自动追粉等应用。
活动表单，急速建站
能够快速搭建表单页、活动页、详情页，以收集客户线索。
风格自定义，支持品牌VI
支持自定义样式，如窗口logo、颜色、图标、文本等内容。
