- 软件介绍
- 其它版本
智能摘要
53KF客服系统是一款功能强大的通讯类在线客服软件。它集即时通讯、访客监控、流量统计等功能于一体，具备卓越的咨询转化率、回头客维护以及OA数据共享和访客实时监控能力，感兴趣的用户不妨下载体验。
软件功能
智能引导、机器人
1. 智能引导：依据客户搜索关键词和着陆页面开展智能引导，实现个性化服务。
2. 机器人客服：过滤重复问题，减轻客服压力，为人工客服实时提供辅助，降低客服部门成本。
智能分流
1. 搜索引擎、渠道、区域分流：把访客分配到相应类目的客服群组。
2. 优先级分流：按照客服或客服分组的接待优先级进行分配。
3. 溢出策略：若找不到对应业务客服人员接待，将访客划分给指定相关人员。
人工客服
1. 服务预知：可实时查看访客输入内容。
2. 智能协助：根据访客问题智能匹配历史答案。
3. 信息搜集：涵盖线索、跟进、机会、销售、工单等环节。
回访再营销
1. 回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件等一系列回访工具。
2. 再营销：借助百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销。
监控、质检
1. 监控访客：后台全程监控访客的整个浏览足迹。
2. 实时监控客服对话。
3. 质检：事后对客服的对话质量进行检查。
软件特色
深度合作，全渠道统一响应：53KF与百度、腾讯、今日头条、360、搜狗、UC、神马等合作商进行深度产品集成。
从进入到离开，更多互动，更多线索：研究表明，互动越多，留下线索越多。通过53KF捕获线索，促使访问者转化为客户。
多种接待规则，满足业务需求：支持分配方式、优先级、客服的全方位自定义设置。
全方位数据，科学化运营：包含时间、来源、访问、地理位置、对话主题、客服绩效、广告等15项统计。
开放API，支持第三方应用：支持消息推送，可与CRM、订单系统、会员系统等第三方软件对接。
微信工具，私域运营：涵盖微信公众号小程序接待、微信群发、智能机器人、自动追粉等应用。
活动表单，急速建站：能快速搭建表单页、活动页、详情页，收集客户线索。
风格自定义，支持品牌VI：支持自定义样式，如窗口logo、颜色、图标、文本等内容。
